今年，多地的疫情反复给传统零售业带来巨大冲击。如何跨越不确定性，助力零售企业下好数字化这盘“棋”？6月18日，记者从日前线上召开的微盟“数造零售 韧性增长”直播大会上获悉，中国连锁经营协会联合微盟共同发布了基于数字零售操盘团队孵化，助力实体零售企业数字化重构和提效的报告——《2022零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告》。报告称，今年是零售业数字化业务的重要分水岭，零售数字化有望由1.0阶段向2.0阶段升级。

“近十年,我国零售行业正从信息化走向数字化深水区。”中国连锁经营协会副会长武瑞玲说。她称，疫情反复带来的长期影响，使“智慧零售”更为急迫和必要。相较于传统零售，零售行业与数字化技术结合的智慧零售，既为消费者创造了新型消费和服务模式，也加速了零售业务运营效率的显著提升。而据《2022零售连锁品牌数字化运营研究和策略报告》，近八成零售企业已布局或计划布局私域。未来，线上线下深度融合，全渠道数字化建设已成为零售企业的必由之路。随着数字基建日益完善，数据融合将助力实现客户全息洞察。数据将进一步反哺优化经营决策。

“数字零售的底层运营逻辑和零售一致，不是颠覆传统零售，而是提升其效率。”微盟集团副总裁凌芸说。他介绍，数字零售1.0阶段，企业核心聚焦于零售渠道的数字化构建上。2.0阶段，则随着数据资产积累和沉淀，企业数字化作业能力更趋成熟，因此也有了更高的服务升级需求。比如，应对2.0时代，微盟推出的基于数字商业一体化战略考虑的WOS新商业操作系统，就可助力实现一个业务在一套系统内完成高效协同和数据流转，以及一个业务的“产品-技术-流量-运营”一站式服务方式。

“上海疫情出现前十天，我们已有预案，通过全时全域方式触达人群450万人次，增加销售收入200万元。”来酷科技CEO周铭说。他认为，他们的成功就是基于具体行业的零售SOP经验和业务体系升级。

“数字化转型不仅仅是纳入技术，也是管理理念的转变。从本质上来说，企业内部关注数字化转型主要有三个重心，一是转型能否带来用户体验提升，二是能否提升企业运营效率，三是能否创新运营模式。”波司登集团CIO戴建国表示。

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